Marknaden mognar – nu handlar det om effektiv drift
Efter år av intensiv utbyggnad har marknaden för öppna stadsnät nått en ny fas. De flesta områden har fått tillgång till fiber, och fokus ligger nu på att optimera driften, effektivisera processerna och säkerställa smidiga efteranslutningar. De områden som återstår att koppla upp är de mest svårtillgängliga, där förutsättningarna för att få ekonomi i utbyggnaden är som minst. För stadsnätsägare och operatörer innebär detta att automatisering, datakvalitet och kundupplevelse blir avgörande faktorer för långsiktig framgång.
COS Business Engine är utvecklat för att hantera hela livscykeln för ett öppet stadsnät – från intresseanmälan och kundanslutning till löpande drift. Genom att använda systemets omfattande funktionalitet kan stadsnät maximera effektiviteten, minimera manuellt arbete och säkerställa en sömlös upplevelse för både kunder och tjänsteleverantörer. Nedan går vi igenom de sex nyckelfaserna som vi identifierat för en framgångsrik stadsnätsdrift och som vi strävat efter att bygga en så automatiserad process för som möjligt. Alla nät har idag processer för detta, men nyckeln är att få alla delar att sitta ihop sömlöst.
1. Analys av marknaden och efterfrågan
För att fatta välgrundade beslut om utbyggnad är det viktigt att ha koll på marknaden och efterfrågan.
- Projektområden: Större områden delas upp i mindre projekt där adresser importeras om de finns tillgängliga, annars används kartverktyg som Google Maps.
- Intresseanmälan och beställning: Genom intresseanmälningar kan stadsnätet identifiera efterfrågan, samla in speedtest-data och kartlägga konkurrenssituationen projekt för projekt. När byggstart närmar sig kan kunder göra förbeställningar för att underlätta planeringen.
2. Planering och utbyggnadsbeslut
En strukturerad planeringsfas säkerställer att resurser används optimalt och att utbyggnaden blir lönsam.
- Statushantering och kommunikation: COS Business Engine håller statusen uppdaterad för varje projektområde och automatiserar kommunikationen med kunderna baserat på aktuell fas.
- Beslut om utbyggnad: Baserat på insamlade förbeställningar kan nätägaren prioritera utbyggnaden efter efterfrågan och optimera installationsplaneringen.
3. Utbyggnad och installation
När beslut om utbyggnad är taget gäller det att ha smidiga processer för installation och dokumentation.
- Arbetsorderhantering: När ett projektområde går in i “Under driftsättning” skapas automatiskt arbetsordrar för alla beställningar.
- Installationsportal: Installatörer har tillgång till en portal där de ser sina uppdrag och kan dokumentera arbetet direkt i systemet via mobil eller surfplatta.
- Statushantering: Systemet håller koll på installationsstatus för varje adress och informerar kunder när tjänster kan aktiveras. Detta gäller även efteranslutningar i redan utbyggda områden.
- “Födelseattest”: När installationen är slutförd sparas ljusnivåer och speedtest-resultat automatiskt i systemet, vilket skapar en pålitlig referenspunkt för framtiden.
4. Aktivering av tjänster
När fibern är installerad är nästa steg att ge kunden tillgång till tjänster på nätet.
- Automatisk provisionering: Tack vare COS Business Engine’s integrationer aktiveras kundens tjänster automatiskt så snart CPE är installerad.
- Kundportal för tjänsteval: Kunder väljer och aktiverar sina tjänster direkt via kundportalen, utan manuell hantering från stadsnätet eller tjänsteleverantörer.
- Självbetjäning för tjänsteleverantörer: Leverantörer administrerar sina erbjudanden via sina egna konton, vilket minimerar behovet av stadsnätsägarens inblandning.
5. Löpande drift och support
För att säkerställa en hög kvalitet på tjänsterna krävs smidig drift och effektiva supportprocesser.
- Driftsdata för tjänsteleverantörer: Leverantörer kan i realtid se tjänstestatus via COS Business Engine’s UI eller API:er och t.ex. starta om en CPE med ett knapptryck.
- Support och ärendehantering: Kunder kan skapa supportärenden via kundportalen, och operatörer och tjänsteleverantörer kan samarbeta i plattformen för att snabbt lösa eventuella problem. “Födelseattest” och sparade ögonblicksbilder av driftstatus vid tidpunkten för ärendets skapande underlättar detta arbete.
6. Full koll på affären
För att långsiktigt kunna optimera stadsnätets drift är det avgörande att ha full insyn i verksamheten.
- Automatiserad fakturering och administration: COS Business Engine hanterar fakturering och tjänsteadministration automatiskt, vilket minskar manuellt arbete och risken för fel.
- Full flexibilitet i prissättning: COS möjliggör gruppering av adresser till “marknader i marknaden” som gör att ett unikt urval av tjänsteleverantörer, tjänster, slutkundspriser och priser mot tjänsteleverantörerna kan skräddarsys ner till enskilda adresser om så önskas. Detta underlättar särskilt affärer med fastighetsägare.
- Tillgång till all data: Med omfattande dashboards och exportfunktioner kan stadsnätet analysera data i detalj. Genom integration med en rapporteringsdatabas kan egna dashboards byggas i t.ex. Power BI för ännu djupare insikter.
Automatisering och sammanhängande processer – nyckeln till framgång
För att ett öppet stadsnät ska fungera effektivt måste hela kedjan – från kundens första intresseanmälan till löpande drift och fakturering – vara sömlös och automatiserad. Genom att maximera självbetjäning för kunder och låta tjänsteleverantörerna själva hantera sina erbjudanden och supportärenden, kan stadsnätsägaren fokusera på strategisk utveckling istället för administration.
Med COS Business Engine får du ett system som inte bara hanterar alla dessa faser, utan också hjälper dig att optimera varje steg. Resultatet? Effektiv drift och nöjdare kunder.
Läs mer om våra lösningar här!
