Posts

,

Hantera dina abonnemang och tjänster enkelt med vår kundportal

Självbetjäning som sparar tid för både kunder och operatörer

I en digitaliserad värld är självbetjäning en viktig del av hur vi hanterar våra vardagliga behov – från att boka resor till att hantera våra bredbandstjänster. För både kunder och operatörer innebär självbetjäning inte bara ökad bekvämlighet utan också betydande tidsbesparingar. Här tittar vi på hur självbetjäning skapar värde och effektivitet för båda parter.

Vad är självbetjäning?

Självbetjäning innebär att kunder får tillgång till verktyg och plattformar där de själva kan lösa sina ärenden, utan att behöva kontakta kundtjänst. Det kan handla om att uppgradera sitt abonnemang, felsöka problem eller beställa nya tjänster via en kundportal. För operatörer betyder detta färre manuella ärenden och mer tid att lägga på strategiska uppgifter och utveckling.

Exempel på självbetjäning som sparar tid för kunder

1. Uppgradering av abonnemang

Tidigare var det vanligt att kunder behövde kontakta kundtjänst för att byta till en högre hastighet eller lägga till en tjänst. Med en självbetjäningsportal kan kunden:

  • Välja ett nytt abonnemang direkt online.
  • Få uppgraderingen aktiverad på några minuter.

Kunden slipper långa väntetider och kan få det nya abonnemanget exakt när behovet uppstår.

2. Felsökning och problemlösning

Felsökning kan vara tidskrävande, både för kunder och kundtjänstpersonal. Med självbetjäning kan kunden:

  • Använda guider för att identifiera vanliga problem, till exempel bruten uppkoppling.
  • Få automatiserade lösningar, som att starta om routern via portalen.
  • Rapportera problem direkt, vilket underlättar för operatören att snabbt åtgärda eventuella driftstörningar.

Det här sparar kunden frustration och gör att många problem kan lösas direkt, utan att behöva ringa in.

3. Hantering av fakturor och betalningar

Att hålla koll på fakturor är ett annat område där självbetjäning skapar stora fördelar. Kunder kan:

  • Se fakturor och betalningshistorik i portalen.
  • Betala direkt eller uppdatera betalningsmetod utan att behöva prata med någon.
  • Få påminnelser om obetalda fakturor, vilket minskar risken för avbrott.

Detta gör hela betalningsprocessen snabbare och mer transparent för kunden.

Exempel på hur självbetjäning hjälper operatörer

1. Färre samtal till kundtjänst

När kunder kan hantera vanliga ärenden själva minskar antalet inkommande samtal till kundtjänst. Detta gör att:

  • Kundtjänstpersonal kan fokusera på mer komplexa ärenden.
  • Operatören kan hantera fler kunder utan att behöva skala upp personalstyrkan.

2. Minskad administration

Självbetjäning automatiserar många av de uppgifter som annars kräver manuell hantering. Exempel:

  • Nya beställningar kan hanteras automatiskt via kundportalen.
  • Automatiserade fakturor och betalningspåminnelser eliminerar manuella utskick.

Detta frigör tid för operatörens team att arbeta med långsiktiga förbättringar och strategiska frågor.

3. Snabbare felhantering

När kunder rapporterar problem via självbetjäningssystem blir det lättare för operatörer att:

  • Identifiera mönster i rapporterade problem.
  • Prioritera större driftstörningar genom dataanalys från portalen.

Detta leder till snabbare lösningar och en bättre kundupplevelse.

Fördelarna med självbetjäning för alla

För kunder:

  • Tillgång till tjänster dygnet runt.
  • Snabb och enkel hantering av ärenden.
  • Mindre tid spenderad i telefonköer.

För operatörer:

  • Färre samtal och mindre administration.
  • Effektivare hantering av ärenden.
  • Möjlighet att lägga resurser på innovation och förbättring.

Självbetjäning som framtiden för bredbandsoperatörer

Självbetjäning är inte bara en trend utan en nödvändighet för att möta kunders förväntningar i en digital värld. Genom att erbjuda en effektiv kundportal kan operatörer både spara tid och resurser samt förbättra kundupplevelsen.

Med smart självbetjäning är det inte längre en fråga om vem som ska lösa problemet – det är redan löst.

Vill du veta mer om hur självbetjäning kan implementeras? Kontakta oss så berättar vi mer!

Är du redo att optimera ditt närverk? Kontakta oss idag!

Boka en demo idag!
/by
,

Digitaliseringen av Sverige: Hur fiber och smarta verktyg bygger framtidens samhälle

Sverige ligger i framkant när det gäller digitalisering och bredbandsutbyggnad. Med en stark nationell strategi för att göra Sverige till en av världens mest uppkopplade nationer, har fiberinfrastrukturen blivit en av hörnstenarna för tillväxt och innovation. Men medan fiber är en avgörande komponent, är det den smarta mjukvaran som knyter samman tekniken med användarupplevelsen och gör bredbandsnät effektivare, enklare att driva och mer kundfokuserade.

Varför är fiber viktigt för Sveriges framtid?

Fiber är inte bara en teknologi – det är grunden för ett hållbart, digitalt samhälle. Med snabb och stabil internetuppkoppling möjliggör fiber allt från distansarbete och e-hälsa till digital utbildning och smarta hem. Sveriges mål att alla hushåll ska ha tillgång till snabbt bredband senast 2025 speglar inte bara ett teknologiskt skifte utan också ett samhällsansvar.

Men en framgångsrik fiberutbyggnad kräver mer än bara grävmaskiner och kablar – det handlar om att skapa en lösning som är långsiktig, lönsam och användarvänlig för både nätägare och konsumenter. Här kommer COS Business Engine och relaterade tjänster in i bilden.

Utmaningen: Komplext arbete i en snabbt föränderlig värld

Många nätägare och operatörer står inför stora utmaningar, som att:

  • Effektivt hantera efterfrågan. Hur vet man var intresset för bredband är som störst, och hur kan man säkerställa att investeringarna blir lönsamma?
  • Minska den administrativa bördan. Traditionella system är ofta tidskrävande, vilket gör att personalen måste lägga onödig tid på manuella processer.
  • Erbjuda kundfokus och flexibilitet. Konsumenterna förväntar sig enkel självbetjäning och snabba svar, men hur gör man det utan att tumma på kvaliteten?

Lösningen: Smarta verktyg för en modern bredbandsverksamhet

COS erbjuder en unik mjukvarusvit som är utvecklad för att möta dessa utmaningar. Genom att kombinera avancerad teknik med användarvänliga lösningar hjälper COS nätägare och operatörer att leverera framtidssäkra bredbandstjänster.

Några av de största fördelarna med COS-plattformen:

  1. Intresseundersökningar som ger rätt beslut. Plattformen möjliggör att nätägare enkelt kan identifiera områden med störst efterfrågan, vilket säkerställer att utbyggnaden börjar där intresset är som högst.
  2. Automatisering som sparar tid. Från anslutningar till tjänsteaktiveringar – COS automatiserar hela processen, vilket minskar fel och sparar tid för personalen.
  3. Kundportalen som ger makt åt användarna. Med en smidig och intuitiv portal kan abonnenter själva hantera sina tjänster, se fakturor och aktivera nya tjänster på några få klick.

Sverige behöver mer än teknik – vi behöver helhetslösningar

I takt med att Sverige bygger vidare på sin fiberinfrastruktur är det tydligt att framgången inte bara handlar om att lägga kablar i marken. Det handlar om att skapa smarta, skalbara lösningar som gynnar alla – från nätägare och tjänsteleverantörer till de enskilda hushållen.

COS har en tydlig vision: att leverera marknadens mest kompletta end-to-end-lösning, där varje steg – från planering och utbyggnad till aktivering och förvaltning – är optimerat. Resultatet? En enklare, snabbare och mer hållbar resa mot ett digitaliserat Sverige.

Framtiden är här – är du redo?

Med rätt verktyg och strategi är Sveriges mål om fullständig bredbandsuppkoppling inom räckhåll. COS är stolt över att vara en del av denna resa, och vi ser fram emot att fortsätta bygga ett starkare och mer uppkopplat samhälle tillsammans med våra partners.

Är du redo att optimera ditt närverk? Kontakta oss idag!

Book Your Demo Today!
/by